如何让消费者放心

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零售升级

商业核心优势正在从“价格”变成“服务”,而实体店能创造的附加值越来越多!


人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在时万物不存在。”——《论真理》

万物唯一的标准就是“人”,一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度,决定了你存在的价值。商品也是如此,必须体现对人的尊重与关注。这也是商业的本质。

未来,商业争夺的是出生90年代和00年代的消费群,这群人生下来就不缺物质、不缺产品,他们需要的是一种“关怀”,这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

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零售业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,商家可以在实体店营造出一种无与伦比的消费场景,换句话说,就是说“如何让消费者开心”

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开心”也就是让消费者不仅在购物过程中,并且是在售后,都能买得爽、用的爽。

想要达到以上目的,有以下方法,

1)颜值提升:包括门店装潢、商品陈列、产品包装等

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2)服务提升:店员服务质量,根据消费者不同,提供针对性、个性化的服务,让消费者不仅仅是买商品,更是享受到了优质的服务。

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3)运营提升:会员体系管理,激活会员,实现更强互动。

 

而这一切都基于“懂得”,从而去“挖掘”,去“规划”。

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传统的实体零售店由于技术限制和消费者更加碎片割裂的行为,很难根据消费者ID数据与商品销售、店铺库存、物流等数据进行打通连接,尤其消费者店铺行为偏好数据的获取。

现在,你的脸就是你的“名片”。

当消费者步入门店时,安装在入口处的“小馒”摄像头已经启动抓拍人脸模式,快速将此人脸 ID 传输到后台与会员库进行比对,若比对出为会员,则自动将会员相关信息包括购物记录、偏好、称呼等推给空闲的店员,这一抓拍、比对、传输时间在1秒内就能够完成,也就是在消费者步入门店的瞬间。根据推送信息的辅助,店员的服务将更加精准、熨帖。

收银台处以及门店其他位置安装的“小馒”摄像头,则可以帮助门店跟踪消费者的行走轨迹、对商品的关注情况,包括关注时长、拿起次数以及最后的成交比率,关联收银数据,对于下一步的门店规划、商品规划将提供极有力的数据依据,让门店运营减少成本,减少走弯路摸索的时间,满足消费者品质化、个性化、智能化的产品需求,促进品质升级,优化商品结构。

不仅仅是消费分析,同时“小馒”摄像头还可以与门店安防于一体,不仅远程可见、精准人脸搜索,并且不需要另外安装多个摄像头,减少部署成本。
2018年将是大数据从技术阶段向应用阶段高速发展的一年,这在不久的将来或深刻改变零售业的未来。


抢先一步布局,更懂消费者。搭建强大的数据中台,实现线上线下数字化打通,重构“人、货场”。

 


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